BetterDocs

BetterDocs là gì?

BetterDocs là một giải pháp knowledge base tiên tiến dành cho WordPress, giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và quản lý kho tài liệu hỗ trợ khách hàng ngay trên website.

Được hơn 30.000 doanh nghiệp tin dùng, BetterDocs không chỉ đơn giản hóa việc cung cấp thông tin hướng dẫn mà còn giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ lên đến 80%.

Với tính năng vượt trội, plugin này giúp người dùng dễ dàng tạo các tài liệu phong phú, hỗ trợ khách hàng tự giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Đây là giải pháp hoàn hảo giúp tăng trưởng và cải thiện trải nghiệm người dùng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Về công ty và nhà sáng lập BetterDocs

BetterDocs được phát triển bởi WPDeveloper, một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm phần mềm WordPress và giải pháp SAAS.

Nhà sáng lập M Asif Rahman và đội ngũ của ông luôn tâm niệm rằng “Lợi ích cho doanh nghiệp cũng phải đồng thời mang lại lợi ích cho khách hàng.”

Với mục tiêu này, WPDeveloper không ngừng phát triển các công cụ WordPress chất lượng cao để hỗ trợ doanh nghiệp và người dùng nâng cao trải nghiệm xây dựng website.

WPDeveloper hiện đang phục vụ hơn 6 triệu người dùng từ 180+ quốc gia, với 30+ sản phẩm WordPress đa dạng.

Những thành công này là kết quả của sự tận tâm, kinh nghiệm và làm việc không ngừng của đội ngũ WPDeveloper, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại giá trị đích thực cho khách hàng.

Tính năng của BetterDocs

BetterDocs cung cấp hàng loạt tính năng mạnh mẽ để xây dựng một hệ thống knowledge base chuyên nghiệp và dễ sử dụng trên WordPress. Dưới đây là những tính năng nổi bật giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu quả hỗ trợ:

1. Mẫu tài liệu sẵn có: Tích hợp nhiều mẫu giao diện sẵn sàng, cho phép bạn tạo tài liệu đẹp mắt với các trình soạn thảo như Gutenberg và Elementor.
2. Báo cáo qua email: Cung cấp số liệu phân tích về lượt truy cập, tỷ lệ nhấp và các chỉ số khác để bạn nắm bắt hiệu suất của hệ thống tài liệu qua email.
3. Thanh tìm kiếm nâng cao: Giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy tài liệu cần thiết thông qua thanh tìm kiếm trực tiếp, nâng cao trải nghiệm người dùng.
4. Mục lục cuộn: Tự động tạo mục lục dính, thân thiện với mọi thiết bị, giúp người dùng điều hướng qua tài liệu một cách thuận tiện.
5. Knowledge base nội bộ: Quản lý kho tài liệu nội bộ với khả năng kiểm soát truy cập dựa trên vai trò người dùng, phục vụ các tài liệu riêng tư.
6. Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tích hợp với WPML, giúp bạn tạo tài liệu đa ngôn ngữ để tiếp cận khách hàng toàn cầu.
7. Editor toàn trang: Tùy chỉnh bố cục và thiết kế của knowledge base trực tiếp thông qua trình soạn thảo toàn trang của WordPress.
8. Trả lời tức thì: Tạo thanh trả lời nhanh, cung cấp tài liệu ngay khi người dùng cần, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm.
9. Nhập và xuất dữ liệu: Hỗ trợ nhập, xuất tài liệu qua các định dạng CSV và XML, giúp sao lưu và di chuyển dễ dàng.
10. Di chuyển từ ứng dụng khác: Cho phép chuyển toàn bộ dữ liệu từ các ứng dụng hỗ trợ khác như Help Scout, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian thiết lập.
11. Đính kèm tài liệu liên quan: Thêm file đính kèm và liên kết tài liệu liên quan để cung cấp nội dung bổ trợ và tăng cường tính dễ hiểu.
12. Thời gian đọc ước tính: Hiển thị thời gian đọc ước tính để người dùng dễ dàng biết được họ cần bao lâu để hoàn thành bài viết.
13. Thuật ngữ và Từ điển: Thêm chú giải thuật ngữ, giúp người đọc dễ dàng hiểu các thuật ngữ hoặc từ ngữ chuyên ngành.
14. Viết tự động bằng AI: Tạo tài liệu chuyên sâu và FAQ nhanh chóng với tính năng viết tự động tích hợp AI, tiết kiệm thời gian tạo nội dung.

Các tính năng đa dạng này của BetterDocs giúp doanh nghiệp thiết lập một hệ thống tài liệu hoàn chỉnh và chuyên nghiệp, đáp ứng mọi nhu cầu từ hỗ trợ khách hàng đến đào tạo nội bộ.

Giá và các gói dịch vụ của BetterDocs

BetterDocs cung cấp ba gói dịch vụ khác nhau, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp và người dùng cá nhân:

1. Gói Visionary – $224 (giá gốc $299)
   • Số lượng trang web hỗ trợ: Không giới hạn
   • Hỗ trợ và cập nhật: Trọn đời
   • Bao gồm tất cả các tính năng: bố cục tài liệu sẵn có, trình tạo FAQ, trả lời tức thì, viết tài liệu bằng AI, tài liệu nội bộ, thanh tìm kiếm nâng cao, mục lục cuộn, báo cáo chi tiết, hỗ trợ đa ngôn ngữ, và quản lý vai trò người dùng.
   • Đây là gói có giá trị cao nhất, phù hợp cho doanh nghiệp lớn và agency cần hỗ trợ cho nhiều website với chi phí một lần duy nhất.
2. Gói Innovator – $112 (giá gốc $149)
   • Số lượng trang web hỗ trợ: Không giới hạn
   • Hỗ trợ và cập nhật: 1 năm
   • Bao gồm đầy đủ các tính năng tương tự gói Visionary, nhưng chỉ có thời hạn hỗ trợ và cập nhật trong vòng một năm. Đây là lựa chọn tốt cho doanh nghiệp muốn trải nghiệm các tính năng nâng cao với chi phí thấp hơn.
3. Gói Starter – $52 (giá gốc $69)
   • Số lượng trang web hỗ trợ: 1 trang
   • Hỗ trợ và cập nhật: 1 năm
   • Cung cấp tất cả các tính năng của BetterDocs nhưng chỉ hỗ trợ một website. Gói này phù hợp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu sử dụng BetterDocs trên một trang duy nhất.

Cách sử dụng BetterDocs

Bước 1: Bắt đầu cài đặt

• Tìm và cài đặt plugin: Truy cập vào trang quản trị WordPress, vào mục Plugins → Add New và tìm BetterDocs.
• Kích hoạt và cấu hình: Sau khi cài đặt, nhấn nút Activate để bắt đầu cấu hình các thiết lập ban đầu của BetterDocs.

Bước 2: Tạo tài liệu

• Tạo tài liệu mới: Nhấn vào Add New để tạo tài liệu đầu tiên. Tại đây, bạn có thể bắt đầu viết nội dung cho kho kiến thức của mình.
• Tùy chỉnh nội dung: Thêm nội dung, tag và phân loại để quản lý tài liệu hiệu quả. BetterDocs hỗ trợ tự động tạo mục lục, giúp người dùng dễ dàng điều hướng qua tài liệu.

Bước 3: Đăng tài liệu

• Thiết kế và tùy chỉnh tài liệu: Bạn có thể tùy chỉnh thiết kế tài liệu bằng cách sử dụng các mẫu có sẵn của BetterDocs hoặc tự tạo giao diện riêng.
• Đăng tải tài liệu: Sau khi hoàn tất, nhấn Publish để công khai tài liệu lên website. Điều này giúp khách hàng hoặc đội ngũ nội bộ truy cập và sử dụng tài liệu một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Ưu điểm và nhược điểm của BetterDocs

Ưu điểm:

• Giảm tải công việc hỗ trợ khách hàng: BetterDocs giúp tạo kho tài liệu đầy đủ và rõ ràng, giúp khách hàng tự giải đáp các vấn đề phổ biến. Theo thống kê, một knowledge base hiệu quả có thể giảm đến 80% số lượng yêu cầu hỗ trợ.
• Dễ dàng tùy chỉnh và thiết kế: BetterDocs cung cấp nhiều mẫu sẵn có và hỗ trợ tùy chỉnh linh hoạt với Elementor và Gutenberg, giúp người dùng có thể tạo ra một kho tài liệu đẹp mắt và phù hợp với phong cách riêng.
• Tương thích đa ngôn ngữ và khả năng quản lý vai trò người dùng: Tích hợp WPML, BetterDocs hỗ trợ tạo tài liệu đa ngôn ngữ, giúp kết nối với khách hàng toàn cầu, đồng thời cho phép phân quyền truy cập dựa trên vai trò người dùng.
• Tìm kiếm nâng cao: BetterDocs có thanh tìm kiếm trực tiếp mạnh mẽ giúp người dùng tìm kiếm tài liệu một cách nhanh chóng và chính xác, cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Nhập, xuất và di chuyển dữ liệu dễ dàng: Hỗ trợ nhập xuất tài liệu và di chuyển từ các giải pháp WordPress khác, giúp người dùng tiết kiệm thời gian khi chuyển sang BetterDocs mà không mất dữ liệu.
• Đánh giá cao từ người dùng: BetterDocs đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ cộng đồng với hơn 30.000 doanh nghiệp tin dùng, chứng tỏ tính ổn định và hiệu quả của plugin.

Nhược điểm:

• Phụ thuộc vào gói PRO để tối ưu tính năng: Một số tính năng như báo cáo chi tiết, hỗ trợ đa ngôn ngữ, và quản lý nhiều knowledge base chỉ có trong các gói PRO, điều này có thể gây trở ngại cho người dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ.

BetterDocs dành cho ai?

BetterDocs là giải pháp lý tưởng cho các đối tượng muốn xây dựng hệ thống tài liệu hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Với hơn 30.000 doanh nghiệp đã tin dùng, đây là plugin hoàn hảo cho:

1. Doanh nghiệp vừa và nhỏ: BetterDocs giúp các công ty giảm tải yêu cầu hỗ trợ nhờ vào hệ thống tài liệu tự phục vụ, tiết kiệm thời gian và nhân lực, cho phép đội ngũ hỗ trợ tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.
2. Các chuyên gia và agency về WordPress: BetterDocs cung cấp các tính năng mạnh mẽ và linh hoạt như mẫu tài liệu sẵn có, tích hợp Elementor và Gutenberg, giúp tùy chỉnh tài liệu theo phong cách riêng của từng khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
3. Nhà phát triển nội dung và nhà thiết kế website: Với tính năng chỉnh sửa dễ dàng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tích hợp bảng mục lục, BetterDocs là công cụ tuyệt vời để tạo ra một hệ thống tài liệu trực quan, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin.
4. Bloggers và cộng đồng người dùng trực tuyến: BetterDocs cung cấp hệ thống kiến thức tự phục vụ, hữu ích cho các trang blog và diễn đàn, giúp người đọc dễ dàng tra cứu thông tin và tăng tính tương tác.
5. Các tổ chức giáo dục và đào tạo: BetterDocs phù hợp cho các trường học, trung tâm đào tạo hoặc nền tảng e-learning cần xây dựng kho tài liệu trực tuyến. Tính năng bảng mục lục, tìm kiếm nâng cao và phân quyền người dùng giúp tổ chức nội dung dễ dàng hơn và phù hợp với nhu cầu học tập.

Lời kết

BetterDocs là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn tạo hệ thống tài liệu hỗ trợ khách hàng hiệu quả trên nền tảng WordPress, từ đó tối ưu hóa quy trình hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Với các tính năng tùy chỉnh đa dạng và dễ sử dụng, BetterDocs là lựa chọn hoàn hảo cho mọi đối tượng, từ doanh nghiệp lớn đến các cá nhân.

Để tiết kiệm chi phí, bạn có thể tham gia mua chung BetterDocs tại Mua Chung Seo Tool, giúp bạn tiếp cận các công cụ hỗ trợ mạnh mẽ với chi phí hợp lý và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.